Regras do Discord e Suporte
É desprezado o uso de linguagem ofensiva, racista, preconceituosa, entre outras formas de expressão inadequadas.
É terminantemente proibida a realização de qualquer forma de divulgação não autorizada em qualquer canal do Discord.
A utilização de canais específicos para propósitos não designados é estritamente vetada.
Exemplo: A sala de sugestões não deve ser utilizada para outros fins.
O prazo para enviar uma denúncia ao suporte é de 24 horas a partir da data do incidente.
A equipa de suporte não está autorizada a realizar atendimentos por mensagens diretas, apenas via ticket.
Toda e qualquer denúncia ou relato de bugs deve ser realizada via ticket, acompanhado de um vídeo (com som e sem cortes) e uma explicação detalhada do incidente.
Após a abertura de um ticket de denúncia, é importante salientar que não será possível revogá-lo, independentemente das circunstâncias.
Está ciente da seriedade da tua denúncia, pois uma vez registada, a administração é obrigada a investigá-la, podendo resultar em punições para ambas as partes. Em muitos casos, é necessário apresentar provas em formato de vídeo, já que informações geradas em logs podem não fornecer o contexto adequado em situações como uma morte. Fotos ou textos isolados não serão aceitos.
Ao abrir uma denúncia, é terminantemente proibido omitir qualquer prova que possa beneficiar-te de alguma forma. Sempre que fores denunciar algum jogador, inclui todos os momentos relevantes. Se a equipa de suporte concluir que há omissão de provas para indução de contexto fictício, uma punição severa poderá ser aplicada.
Todo o ticket possui o registo completo das mensagens enviadas, ainda que estas sejam apagadas ou modificadas. Portanto, o solicitante é responsável por todo o material apresentado e considerações feitas no atendimento.
Quando um ticket é fechado ou finalizado, o ticket fica armazenado para possíveis intervenções.
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